Commande et livraison

Combien coûte l'expédition ?

L'expédition est gratuite, vers les Pays-Bas et la Belgique. Vous payez le prix indiqué sur la page du produit et rien de plus.

Combien de temps ça prend ?

Comptez 1 à 2 semaines. Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables, le reste est du transport.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi. Il peut s'écouler un jour avant que le premier scan ne soit visible - c'est normal et cela ne signifie pas qu'il y a un problème.

Je ne suis pas à la maison

Le livreur essaiera alors chez les voisins ou déposera votre colis dans un point de retrait. Vous en serez informé. Le colis vous attendra pendant sept jours. Si vous ne le récupérez pas, il nous sera retourné et nous vous contacterons.

J'ai donné une mauvaise adresse

Envoyez un e-mail dès que possible à support@rince.nl. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous la modifierons. Si elle est déjà en cours d'acheminement, nous attendrons que le colis nous revienne et nous le renverrons - vous ne paierez aucun frais supplémentaire.

Mon colis n'est pas arrivé

Dans ce cas, nous résolvons le problème. Jusqu'à ce que votre commande vous soit livrée, le risque est à notre charge. Ce n'est pas seulement notre politique, c'est ce que dit la loi.

Votre suivi indique que le colis a été livré alors que vous n'avez rien reçu ? Envoyez-nous un e-mail. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si cette enquête dure longtemps, nous n'attendrons pas : vous recevrez une nouvelle livraison ou votre argent sera remboursé.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Tant qu'elle n'a pas été expédiée, oui. Envoyez un e-mail à support@rince.nl et nous nous en occuperons. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, vous pouvez simplement la retourner dès réception.